De acordo com o estudo J.D.Power and Associates Boat Competitive Information.
Pela 5ª vez consecutiva a Cobalt Boats atinge a posição mais elevada na satisfação do cliente no segmento large runabout (20 a 29 pés). Lidera assim este segmento por uma generosa margem incluindo as classificações mais elevadas em sete das características avaliadas.
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Novamente este ano a Cobalt liderou no que diz respeito à satisfação dos compradores, no processo de vendas com demonstração clara de conhecimento do produto, informações correctas e aferição das necessidades dos clientes bem como um apoio pós venda forte e focalizado.
Quando o prémio foi anunciado, o Presidente da Cobalt, Paxson St.Clair realçou o trabalho de equipa. O trabalho diário entre os construtores em Neodesha e os concessionários que contactam directamente os clientes é que permitiu ganhar este prémio.
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 Cobalt 262 |
O estudo J.D.Power é uma análise exaustiva a todos os detalhes ligados à satisfação do cliente, a todos os componentes ligados às vendas e fabrico de barcos. As áreas do inquérito vão desde a capacidade dos barcos puxarem um esquiador, passando pelo conforto dos bancos dos passageiros, até ao layout do leme. Este estudo é o resultado de mais de 12.000 inquéritos a proprietários de barcos em todo o mundo.
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 Cobalt 323 |
À medida que os proprietários se tornaram mais sofisticados as suas exigências quanto à qualidade e performance são mais elevadas do que em 2001, primeiro ano em que foi lançado este estudo. Apesar do maior grau de exigência, metade de todos os clientes da Cobalt não registaram qualquer anomalia com os seus barcos ao longo do último ano.
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 Cobalt 255 |
Naturalmente também a resolução de problemas torna-se mais crucial na satisfação do cliente há medida que aumentam as expectativas e o ênfase dado este ano aponta para a boa actuação dos concessionários no que diz respeito a atender a necessidade dos clientes, o que tem como consequência a fidelização do cliente que vai continuar a comprar a marca que o tratou bem e em que confia.
